Potlatch

Me apetecía hablaros de este fenómeno. El Potlatch es un rito que se celebraba por los indios en Estados Unidos y Canadá hace más de 100 años, en el cual se "enfrentaban" los distintos grupos de la población para mostrar, a través de su patriarca, su poder.

La manera de mostrar este poder no era la violencia, sino las posesiones. Cada patriarca, iba enseñando posesiones de valor, a lo que el resto de grupos respondían con los suyos. Así hasta el último patriarca, que era el ganador, consiguiendo mostrar aquello que más valor tenía de entre todos los grupos.

Reflexión: ¿No os recuerda a la actual sociedad de consumo, dónde parece que es superior el que tiene el objeto más valioso?

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¿Qué Red Social eres?

Todos hablamos y estamos en ellas. ¿Pero realmente en qué medida? Hoy ha sido publicado por Nielsen un estudio referente a las mismas, que nos desvela su importante y verdadera repercusión en España. Estoy escribiendo, por si todavía quedaba algún despistado, de las Redes Sociales.

Es interesante saber el perfil de la gente que está en cada una de las redes, sobre todo si se quiere llevar a cabo una estrategia de marketing en ellas. En general, y si hablamos de uso de redes sociales en su conjunto, el perfil de un usuario medio sería entre 18 y 49 años, sin distinción entre sexos, siendo principalmente ejecutivo, profesional de la educación o estudiante (los desempleados son el grupo mayoritario, pero no me parece relevante en el estudio, ya que solo viene a confirmar el problema actual de la situación en España). La educación de los mismos se concentra en los mayores niveles (licenciados, diplomados o posgrados) si bien no supone un gran elemento de diferenciación, únicamente en los escalones inferiores. Otro rasgo característico son los ingresos medios, ya que el grueso de los usuarios de redes sociales se concentra en el escalón inferior (menor a 18.000 € brutos anuales), creo que también debido a la situación precaria del trabajo en España.

Pero para encontrar el dato interesante a tener en cuenta hay que escarbar un poco más, y me refiero a los distintos perfiles que entran en cada una de las redes sociales.

Facebook: Se consolida como la gran red social entre la gente entre 25 y 34 años, autónoma y ejecutiva.

Blogger: Sorprendentemente, se utiliza esta herramienta principalmente entre los usuarios de entre 25 y 50 años, prueba de que cada vez se usa más de manera profesional, entre autónomos y ejecutivos.

Tuenti: Se confirma la idea de estudiantes de entre 18 y 24 años. Destacable que la gente mayor de 50 años tiene, por lo general, más perfiles en esta red que la gente de entre 35 y 50. Ojito a los padres.

Twitter: Se destaca como la herramienta de los ejecutivos entre 35 y 49 años, habiendo un gran sector de entre 18-24 estudiante el cual asocio a los seguidores de marcas y famosos. Los primeros son los que nutren de contenido esta red.

Google+: La última gran plataforma llegada a la red, se destaca entre los usuarios de 25-34 años y de profesión técnica. Encaja plenamente.

Linkedin: La red social profesional es principalmente nutrida por ejecutivos y autónomos de entre 35 y más de 50 años. Poco seguimiento entre los menores de 24, también cuadra por su perfil estudiante.

 

He obviado el perfil "desempleado" nuevamente, debido al peso que tiene por el factor coyuntural español actual.

Me gustaría destacar Facebook como plataforma para llevar a cabo estrategias de marketing, ya que los españoles pasamos de media un poco más de 4 horas al día (y ojo, es una media). Quizá por ello sea la marca mejor valorada por los españoles. Tuenti también es un buen escaparate para los grupos de entre 18 y 24 y menores, que también navegan 4 horas de media al día.

También es muy reseñable el crecimiento en los últimos meses de Twitter que ha duplicado su audiencia y el tiempo de media que pasa la gente en su plataforma.

Para conectarnos a dichas redes utilizamos básicamente el PC y el móvil, ganando este último especial importancia.

Pero en mi opinión el dato clave es el siguiente: Los usuarios activos en medios sociales son influtentes en el entorno offline. Lo que quiere decir que lo que se vive en el ciberespacio se lleva a la vida real, aumentando la predisposición de los usuarios a comprar, participar en eventos deportivos, formar parte de la política, opinar sobre TV, abrir el abanico de citas, seguir una marca, gastar más en música y ropa… Lo que lleva a la traducción importante de "hazlo bien en la red y tendrás recompensa".

Por último, algunos datos curiosos: Hoy en día hay más gente presente en redes sociales que con correo electrónico. Australia lidera a los países que más tiempo pasa en estas plataformas. Orkut relega a Facebook a una gran distancia en Brasil. En Japón, F2C fue visitado por la mitad de los japoneses. Y en Reino Unido se decantan por Tumblr.

Os dejo el enlace del estudio: http://www.nielsen-online.es/sm/the_social_media_view_from_Spain.pdf 

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Tarjetas de Fidelización

Una de las herramientas más utilizadas dentro del gran consumo, son este tipo de tarjetas, que consiguen una compra repetida del cliente en nuestra tienda o establecimiento.

El mecanismo es fácil: El cliente da sus datos a la empresa, recibe la tarjeta y con la misma suele recibir algún tipo de beneficio a la hora de su compra, por lo general descuentos o acumulación de puntos o crédito para compras posteriores. Por otro lado, sirve como una herramienta de Customer Relationship Management, consiguiendo crear una gran base de datos con los usos y compras de los clientes, pudiendo así llevar distintos tipos de segmentación y medidas estratégicas adecuadas a cada uno de ellos. Pero si os parece, os pongo el ejemplo de tres tipos de tarjeta de fidelización, y la diferente valoración que le doy a cada una.

Su estrategia consiste en dar puntos a sus clientes por cada compra de viajes que hacen. Eso sí, puntos excesivamente cortos si los comparamos con las cotas que hay que alcanzar para recibir algún tipo de descuento. Por otra lado, siendo socio ALSA sí que consigues descuentos si cumples ciertas condiciones (menor de 26 años o mayor de 65, compra de billetes anticipada...). A priori, una buena tarjeta de fidelización, si bien podría conseguir un mayor éxito equilibrando bien los puntos con los premios.

Llevan a cabo una política de descuentos en tienda en determinados productos (por lo general su marca) si presentas la tarjeta. También, y en períodos mensuales, dan al cliente una lista de descuentos para su próxima compra (descuento en segunda unidad, dos por uno...). Normalmente suelen ser productos relacionados con tus compras, pero de distinta marca. Es decir, si yo compro Pan de Molde DÍA, me ofrecen un suculento descuento en Pan BIMBO (de hasta el 70%) pero que pese a tener dicho descuento, sigue siendo más caro que el de la marca del supermercado. Objetivo: En mi opinión es doble. Por un lado atraer al cliente al establecimiento debido a dicha buena oferta (producto de marca rebajado) y que así compre más cosas, y por otro, conseguir que el cliente dé más valor a la marca DÍA si llega a comparar los precios con la marca con descuento, máxime en estos tiempo dónde el precio acaba siendo el factor clave de elección.

De las empresas que conozco, es la que mejor practica esta estrategia. Por un lado te avisa debidamente por correo electrónico y mensaje de texto al móvil de todas las promociones que se adaptan a ti (con esto me refiero a que no me llegan promociones de chica). Y aquí sí son descuentos aceptables, ya que todos los hace sobre su propia marca por definición. Reducción de precio por la compra de dos productos iguales, avance de temporada a un precio menor que el resto, rebajas más rebajadas en este período, mayor descuento si consigues traer amig@s... Que tomen nota el resto.

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Canal+ YOMVI... Qué gran idea

Me gustaría presentaros esta nueva aplicación que ha sacado Canal+. Consiste en un programa que se descarga directamente desde su página, reservado únicamente para los clientes, y que permite ver en el ordenador, PDA y móvil los canales que tengas contratados en casa.

Esto es, tener un paquete de canales contratados y poder disfrutarlos desde el soporte que más nos convenga.

Por ejemplo en mi caso, tengo contratado en mi casa Canal+ y Canal+Liga, y lo disfruto también desde mi portátil dónde quiero. La calidad de la imagen es genial, y no sufre cortes.

Una vez más, Canal+ sigue dándole valor añadido a sus productos teniendo geniales ideas que fidelizan a sus clientes.

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Movistar... Lo de Siempre

Llega la Navidad y con ella los ataques de consumismo (veremos este año lo que se reduce el gasto medio por familia en regalos). Las empresas empiezan a mover ficha y una de las primeras ha sido Movistar, dentro del mercado de la telefonía móvil, uno de los que más interesantes se está poniendo.

Pregunta: ¿A qué solemos asociar a Movistar? Precios altos, seguridad y liderazgo. Pues bien, desde hace un par de años, y con la liberalización del sector han ido entrando competidores con más o menos éxito. Completan el podio Vodafone y Orange, con una cuota de mercado respetable, a las que le siguen una serie de compañías de bajo coste que alquilan sus redes y suponen un ahorro en el gasto mensual importante para quien los contrata... ¿Quién se atreve a contratarlas? Realmente poca gente. Hablo de Yoigo, Symio, Pepephone, Eroski Móvil...

Con la llegada de la conexión a Internet desde el móvil, se ha abierto un mayor abanico de posibilidades, lo que evidentemente encarece el producto al sumarle valor añadido, pero que cada vez se adapta mejor a los distintos perfiles según la necesidad del consumidor.

Llegado a este punto sabemos que Movistar está perdiendo clientes de manera constante (venía de monopolio hace una década) por una competencia caníbal del resto de compañías, principalmente por precios y regalo de terminales.

Su estrategia para estas Navidades: Bajada de precio en las tarifas y anunciamiento a "bombo y platillo" de los SMS ilimitados.

Sinceramente no lo veo un buena estrategia para captar clientes. El motivo es que hoy en día el uso de los SMS es muy reducido, debido al auge de las redes sociales en el móvil y sobre todo el "efecto Whatsapp". Si lo que querían realmente es apostar por la caza de clientes indecisos hubiera sido genial ofrecer unos productos (entiéndase tarifas) básicos en forma de pack de llamadas de voz más tarifa de Internet a distintos precios, que simplifica la comprensión y la elección a la hora de la verdad (mi aplauso para Orange por sus tarifas Delfín, León... a las que luego copio Vodafones con la @XS, @S, @M...) acompañados de una bajada de precios clara.

Os invito a que entréis a la página de Movistar y comprobéis cómo es montar tu propia producto a medida, eligiendo primero el móvil, luego la tarifa de voz, más adelante la conexión a Internet... Fácil y atractivo a primera vista, si bien cuando vas sumando el monto y le añades los 18 meses de permanencia el precio te echa para atrás y empiezas a ver que es más complejo de lo que parecía. Si bien han bajado los precios, al agregar un móvil completo con tarifa de voz e Internet, acaba siendo más caro.

Consejo: Si estáis pensando en cambiar de compañía, confiad en las pequeñas, tipo Yoigo o Symio, que cuentan con buenas redes y servicios a unos precios más competitivos.

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Renovarse o Morir... PUMA

Una curiosidad... ¿Sabéis que el fundador de esta marca es el hermano del fundador de ADIDAS? Buena semilla la del padre. Mientras que uno se fue a la sabana el otro se decidió por las tres rayas.

Como toda marca alemana creada a principios de siglo, tiene mérito doble que haya sido capaz de superar ambas guerras mundiales, y hoy en día se pueda codear con las top de este sector (Nike o ADIDAS). Hasta dónde me llega la memoria, en los 80 y 90 se caracterizo por ser una marca de percepción media incluso baja en la vestimenta y equipamiento deportivo, centrándose mayoritariamente en las zapatillas deportivas.

Luego modificaron un poco su estrategia adaptando su oferta para vestir a la gente de suburbios, afroamericanos, raperos y "moda dejada" (como hicieron otras marcas como ADIDAS para conquistar el segmento mayoritario de la sociedad americana). Hoy en día todas las grandes marcas de ropa/moda deportiva siguen centrando gran parte de sus recursos en este segmento que consigue darles muchos beneficios, al ser una masa importante, joven y que busca la comodidad y el color en sus prendas.

Pero sin olvidar ese segmento, PUMA ha cambiado el foco para ampliar nuevas miras. Y ahí es dónde va mi aplauso por el cómo lo han llevado a cabo:

a) Elección de iconos del deporte consagrados: Usain Bolt, el hombre más rápido en la tierra, viste de esta marca. Con ello también consigue hacer un guiño al segmento comentado anteriormente, que se extiende por Europa. Otro ejemplo de este caso: Samuel Eto`o.

b) Apuesta fuerte por el fútbol, dónde antes únicamente se dedicaban a vestir de manera innovadora y atrevida a los equipos que patrocinaba como el caso de la Selección Italiana o de Camerún (esta última sancionada por la vestimenta que lució en varios partidos compuesta por una sola pieza que aunaba pantalón y camiseta). Por ello, ha elegido tres iconos del balompié que han sido portada durante este verano, y que van a dar de hablar (curiosamente, los tres con cuentas muy activas en Facebook y sobre todo Twitter): Kun Agüero (traspaso millonario al City, y cambio de Nike por Puma), Falcao (recambio del primero y referente en Sudamérica) y Cesc Fábregas (imagen de Nike durante estos últimos años), el cuál colgó un video en su cuenta de Twitter enseñando el mismo sus nuevas zapatillas y material entregado por la marca. Tampoco quiero olvidar el patrocinio del Borussia Dortmund, campeón dela Bundesliga el año pasado. Todo ello encaja muy bien: Perfiles jóvenes, apasionados del fútbol y con legión de seguidores a sus espaldas.

c) Foco en el segmento "Kids", intentando abanderar la comodidad como patrón de la infancia, tanto para los niños como para los padres. Si lo queremos llevar a los extremos, puede verse como una fidelización del cliente a largo plazo (¿o acaso no os acordáis de las marcas que vestíais de pequeños?)

Conclusión: Adoptar referentes del deporte mundial a los que siguen grandes masas para nuestra marca, cuidando el futura de la misma con el sector más juvenil.

Buena estrategia

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Qué bonito inaugurar... Qué gran despilfarro!

Llegan las elecciones, y si bien este año con la conciencia de crisis que hay no van a proliferar tanto, con ella las inauguraciones. Es bastante significativo la tijera que preside el post... Inauguración por recortes.

Años atrás, y cuando en este país todo pintaba de maravilla por el "boom" del ladrillo, era muy interesante la relación que había entre cercanía al día de las elecciones y el aumento de las apariciones en prensa del político de turno cortando las bandas típicas de inauguraciones. De hecho, y con datos en la mano, en términos macroeconómicos el "GASTO" se dispara siempre en el último de los 4 años de legislatura de todos los presidentes. Esto puede ser a nivel municipal (con la inauguración de una plaza, un centro de mayores... que convierten muchos votos), regional (alguna autovía) o nacional (todo lo que se os ocurra a gran escala).

He aquí algunos ejemplos de este tipo:

- Estadio Cartuja de Sevilla: Fueron ejemplares los Mundiales de Atletismo que se celebraron hace unos años ahí, pero hoy en día ¿Para qué se usa? También recuerdo que alguna final de la Copa del Rey se hizo allí, pero hace ya varios años. A colación de ello, viene un artículo en EL PAÍS de hoy, cuyo enlace os dejo http://politica.elpais.com/politica/2011/10/31/actualidad/1320074216_301455.html 120 millones de € abandonados.

- Expo `92 de Sevilla: Recuerdo estar y tontear con Curro, pero ¿en qué ha quedado eso hoy? Supuso, junto a las Olimpiadas, el despegue final de España como un país internacional y globalizado. Hace dos años, cuando pude ir a la magnífica Feria de Abril, pasamos por las instalaciones y la sensación era de pueblo abandonado. Hoy he estado indagando y he encontrado en un foro que alguna de sus infraestructuras se están usando a actualmente. Dejo el enlace: http://www.skyscrapercity.com/showthread.php?t=158265 ¿Y el resto? Inversión de 20.000 millones de las antiguas pesetas.

- Expo´08 de Zaragoza: Tildada por todos los asistentes por fracaso (y más si habían ido a la de Sevilla), hoy en día se sigue utilizando como exposición de la propia Expo, si bien sus ingresos no son nada fructíferos y en algunas revistas aparece como uno de los mayores despilfarros en la historia de España. Concretamente: 700 millones de €.

- Aeropuertos: Es irrisorio este tema en España. La red está inundada de datos que no hacen sino reflejar la incompetencia de nuestros políticos, y a la larga la incompetencia propia de los ciudadanos por no hacer nada. Ahí van unos cuantos datos. En España somos 52 millones de habitantes y tenemos 48 aeropuertos, mientras que en Alemania son poco más de 80 millones de habitantes y se bastan con 18 aeropuertos (y no es que los utilicen poco, pregunten a los mallorquines). También en España únicamente un aeropuerto genera beneficios, y es el de Málaga, el resto son todo pérdidas. Recientemente se acaba de cerrar el aeropuerto de Ciudad Real para vuelos públicos (mantienen su actividad para vuelos privados), el de Castellón sigue sin utilizarse (si bien han contratado los servicios de un equipo de halcones para que tengan limpias las pistas para los despegues... ¿¿¿¿¿¿??????), y el de Albacete se mantiene con un vuelo semanal.

¿Opiniones? Más que nada me gustaría denunciar esto, y si conocéis algún caso de este tipo que los habrá a millares, me gustaría que lo compartierais.

Un saludo,

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